| Оглавление | Оглавление | |
| Введение | 3 |
| Глава 1. Этика и культура поведения | 6 |
| 1. 1. Общие сведения об этической культуре | 6 |
| 1. 2. Профессиональная этика | 9 |
| 1. 3. Деловой этикет | 12 |
| 1. 4. Внешний облик человека | 18 |
| 1. 5. Культура телефонного общения | 20 |
| 1. 6. Деловая беседа | 22 |
| 1. 7. Деловая переписка | 26 |
| 1. 8. Визитная карточка в деловой жизни | 28 |
| 1. 9. Деловой протокол | 30 |
| 1. 10. Интерьер рабочего помещения | 32 |
| 1. 11. Особенности национальной этики | 33 |
| Глава 2. Психологические аспекты делового общения | 36 |
| 2. 1. Общение — основа человеческого бытия | 37 |
| 2. 2. Классификация общения | 39 |
| 2. 3. Роль восприятия в процессе общения | 43 |
| 2. 4. Понимание в процессе общения | 47 |
| 2. 5. Общение как взаимодействие | 50 |
| 2. 6. Общение как коммуникация | 53 |
| 2. 7. Успех делового общения | 65 |
| Глава 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении | 70 |
| 3. 1. Темперамент | 71 |
| 3. 2. Характер и воля | 76 |
| 3. 3. Способности — важное условие успеха в профессиональной деятельности | 81 |
| 3. 4. Эмоции и чувства | 84 |
| Глава 4. Конфликты в деловом общении | 90 |
| 4. 1. Конфликт и его структура | 90 |
| 4. 2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях | 92 |
| 4. 3. Правила поведения в конфликтах | 94 |
| Глава 5. Психологические тесты | 97 |
| Тест № 1. Умеете ли вы излагать свои мысли | 97 |
| Тест № 2. Коммуникабельны ли вы | 98 |
| Тест № 3. Приятно ли с вами общаться | 100 |
| Тест № 4. Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения | 101 |
| Тест № 5. Умеете ли вы слушать | 102 |
| Тест № 6. Тип темперамента | 103 |
| Тест № 7. Волевой ли вы человек | 106 |
| Тест № 8. Коммуникативные и организаторски способности (КОС) | 107 |
| Тест № 9. Эмоциональная чувствительность | 111 |
| Тест№ 10. Насколько вы конфликтны | 113 |
| Тест№ 11. Стратегия поведения в конфликте | 114 |
| Глава 6. Дополнительная информация | 116 |
| 6. 1. Аргументы и их влияние на эффективность общения | 116 |
| 6. 2. В общении мелочей не бывает! | 118 |
| 6. 3. Подарки в нашей жизни | 119 |
| 6. 4. Поведение за столом | 121 |
| 6. 5., Секреты общения в поисках работы | 123 |
| Приложение | 126 |
| Список литературы | 157 |
