| Оглавление | Оглавление | |
| Предисловие | 3 |
| Введение | 9 |
| Глава 1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ | 12 |
| 1. 1. Психология, ее предмет, принципы и методы | 12 |
| 1. 2. Управленческая психология. Ее предмет и задачи | 17 |
| 1. 3. Личность, ее характеристики и способности | 19 |
| Глава 2. ПСИХОЛОГИЯ МОТИВАЦИИ И ПОТРЕБНОСТИ ЛЮДЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ | 27 |
| 2. 1. Понятие мотивации | 27 |
| 2. 2. Ранние теории мотивации | 31 |
| 2. 3. Современные теории мотивации | 36 |
| 2. 4. Теория ожидания | 42 |
| 2. 5. Разработка обязанностей: составление заданий для повышения уровня мотивации | 46 |
| Итоги и выводы | 49 |
| Глава 3. ПСИХОЛОГИЯ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ | 52 |
| 3. 1. Определение и классификация организаций и групп | 53 |
| 3. 2. Стадии развития рабочих групп и организаций | 56 |
| 3. 3. Факторы, определяющие поведение рабочих групп | 57 |
| 3. 3. 1. Внешние условия, влияющие на группу | 58 |
| 3. 3. 2. Ресурсы группы | 61 |
| 3. 4. Структура группы | 63 |
| 3. 4. 1. Формальное лидерство | 63 |
| 3. 4. 2. Групповые роли | 63 |
| 3. 4. 3. Групповые нормы | 67 |
| 3. 4. 4. Статус членов группы | 70 |
| 3. 4. 5. Численность группы | 71 |
| 3. 5. Формирование и сплоченность группы | 74 |
| 3. 6. Принятие решений в группе | 76 |
| 3. 6. 1. Сильные и слабые стороны группового принятия решений | 76 |
| 3. 6. 2. Эффективность и результативность групповых решений | 77 |
| 3. 7. Командные принципы организации работы | 78 |
| 3. 7. 1. Принципы создания команд | 80 |
| 3. 7. 2. Условия эффективности работы команд | 81 |
| 3. 7. 3. Оценка эффективности команды | 83 |
| 3. 8. Увеличение эффективности работы членов команды | 85 |
| 3. 8. 1. Управление количественным составом команды | 85 |
| 3. 8. 2. Управление функциональными обязанностям членов команды | 86 |
| 3. 8. 3. Распределение функциональных и командных ролей | 87 |
| 3. 9. Определение и выполнение командной задачи | 92 |
| 3. 9. 1. Определение целей командной работы | 92 |
| 3. 9. 2. Цели и подцели | 93 |
| 3. 9. 3. Работа команды как творчество и постановка целей | 94 |
| 3. 9. 4. Выполнение задачи | 95 |
| 3. 10. Динамика развития команды | 95 |
| 3. 10. 1. Обеспечение сплоченности команды | 96 |
| 3. 10. 2. Развитие коммуникации | 98 |
| 3. 10. 3. Установление здоровых норм | 100 |
| 3. 10. 4. Этапы построения команды | 102 |
| 3. 10. 5. Управление межгрупповыми связями | 104 |
| Итоги и выводы | 105 |
| Глава 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ | 109 |
| 4. 1. Личностные факторы в принятии решений | 109 |
| 4. 1. 1. Субъективная рациональность — индивидуальное восприятие ситуации принятия решения | 114 |
| 4. 2. Адекватные решения | 129 |
| 4. 3. Выявление психологических проблем | 135 |
| Итоги и выводы | 146 |
| Глава 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ЛИДЕРСТВА | 148 |
| 5. 1. Сущность лидерства | 148 |
| 5. 1. 1. Лидеры и менеджеры: ключевое различие | 150 |
| 5. 1. 2. Лидерские черты и поведение | 151 |
| 5. 1. 3. Демократический и автократичный стили лидерства | 155 |
| 5. 1. 4. Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке | 156 |
| 5. 2. Лидеры и исполнители | 157 |
| 5. 2. 1. Модель взаимодействия лидера и исполнителя: значение команды | 157 |
| 5. 2. 2. Теория компетентности | 158 |
| 5. 2. 3. Харизматическое лидерство | 159 |
| 5. 2. 4. Трансформационное лидерство | 162 |
| 5. 2. 5. Лидерство в команде | 165 |
| 5. 3. Ситуационные теории эффективного управления | 166 |
| 5. 3. 1. Ситуационная теория Ф. Филлера | 167 |
| 5. 3. 2. Теория ситуационного руководства Херсея и Бланшарда | 169 |
| 5. 3. 3. Теория «путь—цель»: руководитель как посредник в достижении поставленных целей | 171 |
| 5. 3. 4. Практические выводы из ситуационной теории эффективного руководства | 174 |
| Итоги и выводы | 175 |
| Глава 6. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ | 178 |
| 6. 1. Коммуникация: определение и описание процесса | 178 |
| 6. 2. Вербальная коммуникация: письменное и произнесенное слово | 181 |
| 6. 2. 1. Виды вербальной коммуникации | 182 |
| 6. 2. 2. Средства электронного общения | 183 |
| 6. 3. Невербальное общение | 185 |
| 6. 4. Индивидуальные различия в общении | 188 |
| 6. 5. Психологические явления в процессе коммуникации | 191 |
| 6. 6. Коммуникационные цепочки: формальные каналы общения в группах | 194 |
| 6. 7. Неформальное общение | 198 |
| 6. 8. Влияние организационной структуры на информационные потоки | 202 |
| Итоги и выводы | 206 |
| Глава 7. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ. КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ | 209 |
| 7. 1. Удовлетворенность работой | 209 |
| 7. 2. Отношения с коллегами | 213 |
| 7. 3. Предубеждения и дискриминация | 216 |
| 7. 4. Конфликты в организациях | 221 |
| 7. 4. 1. Основные причины конфликтов в организациях | 223 |
| 7. 4. 2. Управление конфликтом | 226 |
| Итоги и выводы | 229 |
| Глава 8. ПСИХОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ | 232 |
| 8. 1. Организационная культура: основополагающие аспекты | 232 |
| 8. 1. 1. Определение организационной культуры и процесс ее формирования | 232 |
| 8. 1. 2. Структура организационной культуры | 236 |
| 8. 1. 3. Типы организационных культур | 239 |
| 8. 2. Национальные особенности организационной культуры | 249 |
| 8. 3. Средства поддержания организационной культуры | 255 |
| 8. 4. Влияние организационной культуры на эффективность работы организации | 260 |
| 8. 4. 1. Следствия организационной культуры | 261 |
| 8. 4. 2. Изменение организационной культуры | 265 |
| Итоги и выводы | 268 |
| Конкретные ситуации для анализа | 271 |
| Тесты | 307 |
| Словарь терминов | 334 |
| Литература | 345 |
