| Оглавление | Оглавление | |
| Введение | 3 |
| Глава 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ, СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» | 6 |
| 1. 1. Поведение потребителей | 6 |
| 1. 2. Современная теория потребностей | 11 |
| 1. 3. Понимание потребителя | 16 |
| 1. 4. Развитие наук о поведении | 20 |
| Глава 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ | 26 |
| 2. 1. Понятие маркетинга | 26 |
| 2. 2. Эволюция концепций маркетинга | 30 |
| 2. 3. Маркетинговые функции предприятия | 36 |
| 2. 4. Организация службы маркетинга предприятия | 39 |
| Глава 3. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | 46 |
| 3. 1. Специфика рынка предприятий. Модели поведения покупателей товаров производственного назначения | 46 |
| 3 2. Факторы, влияющие на поведение покупателей на рынке предприятий | 51 |
| 3. 3. Факторы, определяющие поведение индивидуальных потребителей | 56 |
| 3. 4. Модели потребительского поведения | 60 |
| Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | 67 |
| 4. 1. Сегментирование и удовлетворение потребителя | 67 |
| 4. 2. Позиционирование товара и фирмы на рынке | 72 |
| 4. 3. Возможности маркетинговой коммуникации | 81 |
| 4 4. Воздействие рекламных обращений | 90 |
| 4. 5. Ситуации покупки | 95 |
| Глава 5. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | 102 |
| 5. 1. Восприятие | 102 |
| 5. 2. Обучение | 106 |
| 5. 3. Память | 111 |
| 5 4 Отношения | 114 |
| Глава 4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ | 120 |
| 6. 1. Осознание потребности и поиск | 120 |
| 6. 2. Выбор альтернатив | 125 |
| 6. 3. Покупка | 129 |
| 6. 4. Потребление | 133 |
| Глава 7. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: СОДЕРЖАНИЕ, ЗАЩИТА, ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА | 139 |
| 7. 1. История вопроса | 139 |
| 7. 2. Право на безопасность и информацию | 144 |
| 7. 3. Право на выбор и право быть услышанным (право на возмещение ущерба) | 147 |
| 7. 4. Право на чистую и здоровую окружающую среду | 151 |
| 7. 5. Защита интересов особых групп потребителей | 153 |
| Глава 8. ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ | 159 |
| 8. 1. Движения потребителей за расширение и защиту своих прав | 159 |
| 8. 2. Социально-ответственный маркетинг | 164 |
| Глава 9. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ | 171 |
| 9. 1. Социальные нормы поведения потребителей | 171 |
| 9. 2. Психографические исследования | 173 |
| 9. 3. Проявления потребительского экстремизма | 176 |
| Практикум | 182 |
