| Оглавление | СОДЕРЖАНИЕ | |
| Введение | 3 |
| Раздел 1. Конфликтология как наука | 5 |
| Предпосылки возникновения и развития конфликтологии | 8 |
| Основные этапы развития конфликтологии | 11 |
| Донаучный этап | 12 |
| Монодисциплинарный этап | 14 |
| Междисциплинарный этап | 17 |
| Место конфликтологии в системе наук | 18 |
| Современное понимание предмета и задач конфликтологии | 21 |
| Раздел 2. Современные подходы к пониманию толерантности | 25 |
| Основные смыслы понятия «толерантность» | 26 |
| Конфликт и толерантность в тезаурусе человека | 30 |
| Раздел 3. Конфликт: его сущность и основные структурные характеристики | 39 |
| Понятие конфликта | 39 |
| Структура конфликта | 49 |
| Стороны конфликта | 55 |
| Влияние толерантности на позиции в конфликте | 59 |
| «Взрослый —взрослый» как позиция толерантности | 61 |
| Объект конфликта: реальный и идеальный | 64 |
| Возникновение конфликтной ситуации и инцидент | 65 |
| Влияние толерантности на образ конфликтной ситуации | 69 |
| Раздел 4. Динамические характеристики конфликта (Основные стадии развития конфликта) | 75 |
| Возникновение конфликтной ситуации и сигналы конфликта | 77 |
| Осознание конфликта и его источники | 80 |
| Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта | 87 |
| Завершение конфликта и готовность сторон к его разрешению | 90 |
| Раздел 5. Конфликтность и толерантность в общении | 97 |
| Толерантность как средство повышения эффективности общения | 97 |
| Конфликтность и толерантность в разных формах общения | 98 |
| Основные функции общения | 100 |
| Корни толерантности и конфликтности в разных видах общения | 103 |
| Конструктивная обратная связь | 115 |
| Правила конструктивной обратной связи | 117 |
| Толерантность в преодолении коммуникативных барьеров | 118 |
| Стили общения и конфликты | 126 |
| Стратегии поведения в конфликте | 129 |
| Раздел 6. Конфликтность и толерантность как качества личности | 135 |
| Основные психологические теории личности | 135 |
| Индивид —личность—индивидуальность | 143 |
| Конфликтогенные личности и их роль в конфликте | 145 |
| Раздел 7. Конфликт как явление индивидуальной и социальной жизни | 150 |
| Конфликт как явление индивидуальной жизни | 150 |
| Внутриличностный конфликт | 150 |
| Внутриличностный конфликт и защитные механизмы | 152 |
| Конфликт как феномен социальный | 157 |
| Межличностный конфликт | 160 |
| Ролевой конфликт | 163 |
| Внутригрупповой конфликт | 167 |
| Межгрупповой конфликт | 168 |
| Основные функции конфликта в индивидуальной и социальной жизни | 175 |
| Раздел 8. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте | 185 |
| Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии | 185 |
| Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция | 190 |
| Агрессия и гнев в конфликте | 195 |
| Разрядка эмоций | 198 |
| Раздел 9. Пути и способы разрешения конфликтов | 201 |
| Разрешение конфликтов без посредника | 207 |
| Метод творческой визуализации | 207 |
| Рационально-интуитивный метод | 207 |
| Картография конфликта | 209 |
| Метод Декартовых координат | 213 |
| Метод принципиального ведения переговоров | 215 |
| Участие третьей стороны в разрешении конфликтов | 217 |
| Формы посредничества | 218 |
| Метод мозгового штурма | 220 |
| Профилактика конфликтов | 221 |
| Раздел 10. Толерантность как норма существования и сосуществования | 225 |
| Проблема конфликта и толерантности в исторической перспективе | 225 |
| Толерантность и конфликт в системе «Я и другие» | 237 |
| Самосознание и целостность Я | 240 |
| Внимание к другому — шаг к толерантности | 245 |
| Постановка целей и их приоритет | 249 |
| Заключение | 254 |
| Практикум. «Познай себя! » Методы выявления конфликта и конфликтности | 257 |
| Понятие «конфликт» в тезаурусе | 257 |
| Какие чувства вызывает конфликт? | 258 |
| Ваше отношение к конфликтам в ближайшем окружении | 259 |
| Ценности и цели | 260 |
| Восприятие конфликта | 261 |
| Конфликты учителя | 262 |
| Умеете ли вы слушать? | 263 |
| Я-высказывания | 264 |
| Невербальная коммуникация | 265 |
| Стратегии поведения в конфликте К. Томаса | 265 |
| Агрессивны ли вы? | 269 |
| Кто я? | 273 |
| Методы изучения самооценки | 274 |
| Самооценка | 276 |
| Психогеометрический тест | 277 |
| Краткая психологическая характеристика основных форм личности | 278 |
| Темперамент | 282 |
| Различные стороны вашей личности (по К. Леонгарду) | 286 |
| Уровень субъективного контроля (УСК) | 291 |
| Диагностика мотивации | 293 |
| Мотивация к успеху | 293 |
| Мотивация к избеганию неудач (по Т. Элерсу) | 295 |
| Готовность к риску (по Шуберту) | 297 |
| Мотивация одобрения (шкала лживости Д. Марлоу иД. Крауна) | 299 |
| Межличностные отношения | 300 |
| Анализ личностного профиля | 304 |
| Социально-психологическая адаптация (по К. Роджерсу и Р. Даймонду) | 306 |
| Главные жизненные цели | 311 |
| Какова ваша толерантность? | 311 |
| Литература | 313 |
